Как получить максимум от опросов? Как создавать опросы?Получите максимум от опросов клиентов.

Большинство организаций поддерживают список рассылки по электронной почте для клиентов, потенциальных клиентов, участников или доноров и используют эти списки как способ узнать клиентов и потенциальных клиентов.

Выводы из списков адресов электронной почты «друзья и семья» могут обеспечить значительное обучение и сэкономить деньги, помогая информировать более дорогостоящие внешние исследования. Простой опрос может помочь маркетологам оценить разницу между лучшими клиентами бренда и более вероятными клиентами или потенциальными клиентами. Эти различия могут варьироваться от простой демографии до мотивации присоединения, покупки или пожертвования. Сопоставление результатов внутреннего опроса с результатами более широкой выборки может дать представление о том, как клиенты видят категорию и бренд, и ценные подсказки о том, как перевести потенциальных клиентов в действующих клиентов.

Получите максимум от опросов клиентов

Для получения максимальной отдачи от внутренних опросов требуется тот же уровень внимания, который вы уделяете любому другому исследованию рынка. Частота ответов может значительно варьироваться от исследования к исследованию, поскольку некоторые группы населения более отзывчивы, чем другие. Даже при наличии отзывчивого списка качество ответов может варьироваться от краткого до активного.

Как получить максимум от опросов ? Как заработать на опросах? Получите максимум от опросов клиентов.

Большая часть различий заключается в контроле исследователя, результаты могут быть оптимизированы путем тщательной подготовки и внедрения. Далее представлены несколько способов получить максимальную отдачу от ваших внутренних опросов.

1. Разработка опроса.

Краткость и интересность

В то время как участники коммерческих опросов заинтересованы в проведении опросов, большинство ваших клиентов рассматривают опросы, как вторжение. Частота выполнения снижается через пять-десять минут. Сосредоточьтесь на простых, интересных вопросах, на которые можно ответить с помощью нескольких кликов. Интерактивные форматы вопросов повышают уровень выполнения.

Не «форсируйте» ответы

Позвольте респондентам продвигаться вперед, не отвечая - частичные ответы лучше, чем отсутствие ответов вообще.

Обеспечить поддержку и обратную связь

Установите реалистичные ожидания заранее о том, сколько времени потребуется для завершения опроса. Большинство сложных программных пакетов включают визуальную индикацию того, сколько было выполнено, и как много еще предстоит сделать. Если это не вариант, включите обнадеживающие сообщения, такие как «Почти готово» или «Еще несколько вопросов».

Предоставьте инструкции о том, что делать, если вы не можете закончить за один присест

Более сложное программное обеспечение для проведения опросов позволяет респондентам позже войти в систему и определить, где они остановились. Если это невозможно, обязательно предупредите, чтобы подождать, пока они не успеют сделать все сразу.

Не пытайтесь спрашивать все в одном опросе

Используйте ветвление и сложную логику, чтобы убедиться, что вы задаете соответствующие вопросы соответствующим клиентам. Вы даже можете думать об опросе как о «скринере» и проводить онлайн фокус-группы или проводить более углубленные опросы для тех, кто представляет поведение или отношение, представляющие особый интерес.

Задайте вопросы, которые имеют значение

Клиенты проводят опросы, чтобы быть услышанными. Дайте им возможность поговорить о вещах, которые действительно имеют для них значение.

Протестируйте свой опрос

Предварительный тест определит место, где респонденты застряли, ушли или не смогли ответить на вопросы. Предварительное тестирование также может выявить дорогостоящие ошибки программирования, пока не стало слишком поздно.

2. Подготовка рассылки.

Как получить максимум от опросов ? Как заработать на опросах? Получите максимум от опросов клиентов.

Организовать почту с известного сервера с узнаваемой подписью. Убедитесь, что ваше приглашение по электронной почте хорошо продумано. Если конфиденциальность является проблемой, используйте стороннюю исследовательскую компанию для проведения опроса. Со сторонним исследователем вы можете заверить получателя, что все ответы останутся анонимными и доступными только для исследовательской компании, занятой в проведении исследования, после того, как они нажмут URL-адрес для участия в опросе.

Используйте интересную сюжетную линию

Избегайте слов, которые вызывают спам-фильтры, такие, как «возможность», «подарок» и «победа». Скажите потенциальным респондентам, что их вклад будет значить для вас и что для них.

3. После запуска.

Отправить напоминание

Если показатели ответов отстают от ожидаемых на несколько дней, отправьте дружеское напоминание, указывающее, как долго будет проводиться опрос, и объясняющее, почему важно услышать их.

Отправить спасибо или подтверждение

Для небольших опросов или B2B-клиентов личная заметка идеальна. Для больших опросов простое подтверждение - хороший жест.

Обновить настройки контактов

Хотя все ваши респонденты приняли решение, они могут не помнить об этом. Обязательно предоставьте ссылки отказа.

Опросы - это отличное время, чтобы определить, кто может быть вашим самым активным сторонником.



Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Платные опросы в одном месте - просто выскажи свое мнение
Добавить комментарий